Perfil institucional

Excelencia, Respeto, Interdependencia, Solidaridad, Orientado al Cliente, Integridad, Innovación y Entusiasmo. Es el compromiso de Fleury con la salud y el bienestar.

Referencia en medicina y salud en Brasil, el Fleury es una institución que construyó una historia de excelencia y confiabilidad. Una trayectoria de éxito. Fundado en 1926, por Gastão Fleury Silveira, formado por la Facultad de Medicina de la Universidad de São Paulo (USP), inició sus actividades como laboratorio de análisis clínicos, con el diferencial de excelencia en los servicios y en la atención al cliente y a la clase médica.

Con el pasar de los años, amplió la gama de exámenes ofrecidos, tornándose el primer laboratorio multidisciplinario de análisis clínicos y, posteriormente, incorporó exámenes de imagen y de todas las especialidades médicas. La pasión por la medicina y el respeto, el cuidado y la atención a los clientes hicieron de Fleury la referencia máxima en medicina diagnóstica en Brasil.

Su actuación ha sido guiada por preceptos éticos, metas de excelencia técnica, confiabilidad en sus servicios y atención humana personalizada. La sintonía entre la vanguardia, el rigor del conocimiento científico y la vocación para la atención al cliente de manera atenciosa y diferenciada generó, como consecuencia, el reconocimiento y la confianza de los clientes y de la clase médica.

Ampliando el alcance de actuación
De un pequeño laboratorio de análisis clínicos para el mayor centro de medicina diagnóstica del País. Fleury ofrece más de 3.000 diferentes pruebas en 37 diferentes áreas da medicina, entre ellos exámenes de análisis clínicos y de imagen, como rayos-X, ultrasonografía, tomografía computadorizada, resonancia magnética y mamografía, capilaroscopía, densitometría ósea, electroencefalografía, electroneuromiografía, motilidad gastrointestinal y polisonografía; además de otros exámenes diagnósticos en especialidades médicas como cardiología, gastroenterología, ginecología, medicina fetal, medicina nuclear, neurología, oftalmología, otorrinolaringología, oncología, neumología, reumatología y urología.

Su servicio de renombre de Check-Up se amplió, ofreciendo soluciones diseñadas para empresas y clientes individuales, además de productos diferenciados como el Check-Up Fitness, para atletas principiantes o profesionales, y el Check-Up del Viajante, para aquellos que pretenden viajar para localidades de riesgo.

Yendo más allá del área diagnóstica, Fleury implantó el servicio de vacunación e innovó, creando el núcleo de consejo genético, para la detección de riesgo para enfermedades genéticas y oncológicas.

Lanzó todavía el servicio de Promoción de Salud, que corresponde a una primera parte de una serie de otros servicios médicos complementarios que, juntos, permitirán atender a los clientes empresariales e individuales de manera integrada.

Atención humana y diferenciada
Fleury ofrece confort y eficiencia. Son 21 unidades de atención localizadas en las municipalidades de São Paulo (SP), Santo André (SP), São Bernardo do Campo (SP), Barueri (SP), Campinas (SP), Jundiaí (SP) y Rio de Janeiro (RJ), además de Brasília (DF).

La Central de Atención 24h recibe cerca de 5.000 llamadas diarias, informando sobre todos los servicios prestados, marcando exámenes, aclarando dudas y orientando sobre las preparaciones necesarias para la realización de los procedimientos, incluso dando instrucciones personalizadas por e-mail o fax. El cliente puede escoger la dirección, el horario y aun el médico preferencial para la realización de sus exámenes.

En las Unidades, todo es pensado para promover el bienestar de los cerca de 2.500 clientes atendidos diariamente, desde el servicio de aparcacoches al ambiente confortable y la atención cuidadosa de recepcionistas, técnicos, enfermeros y médicos. En estas unidades, existe siempre un médico disponible para sacar dudas y atender cualquier cambio.

Se da una especial acogida a la atención de los diferentes públicos, desde la tercera edad a personas con deficiencia o dificultad de locomoción. Cuidado que va mucho más allá de la preocupación con rampas de acceso, señalización, muebles adecuados e indicaciones en braile.

Los niños también ganan una atención particular. En ambientes lúdicos, ellas son recibidas por un equipo especializado en atención infantil. Los procedimientos son especialmente elaborados para ese público: vacunación, evaluación de ictericia sin la necesidad de pinchar los bebés y microcolecta, para colectar el menor volumen posible de sangre de los chicos.

La Atención Móvil es un diferencial a más. Fleury va hasta el cliente y realiza, en el local de su elección, exámenes de análisis clínicos, electrocardiograma, monitorización en ambulatorio de la presión arterial, Holter, exámenes de ultrasonografía (general y obstétrica), Doppler colorido y polisonografía. Una facilidad tan grande para quien no puede o no quiere salir de casa.

Para adultos y niños que necesiten ayunar, Fleury todavía reserva su famoso desayuno.

Hasta la entrega de los resultados es diferenciada: por Internet o e-mail, en casa o en el consultorio del médico, vía portador o correo, o aún en los puestos de auto-atención localizados en algunas unidades y malls.

Tecnología y servicios de punta
Fleury utiliza los más modernos equipos y la más avanzada tecnología para el área médica, lo que permite realizar la mayor diversidad de exámenes en una sola empresa en Brasil.

La Sede Técnico-administrativa, de 13.000 m2, ha sido proyectada siguiendo un concepto arquitectónico horizontal, que promueve la integración entre los profesionales por propiciar un ambiente donde médicos especialistas, tanto en el área clínica como en laboratorio, interactúan y comparten conocimiento, experiencia y soluciones para obtener el mejor y más completo resultado. Esa unidad, además de procesar todos los exámenes de análisis clínicos colectados en las unidades de atención, concentra toda la actividad administrativa. Las inversiones en tecnología y automatización garantizan la total exactitud en los análisis, además de una expresiva ganancia de productividad. Todas las pruebas pasan por estrictos controles de calidad, de estándar internacional, asegurando total confiabilidad de los resultados.

Fleury fue pionero en la implementación de una Política de Gestión Integrada, certificada por las normas ISO 9001:2000 e ISO14001, lo que refleja su preocupación con la calidad, el mejoramiento continuo de los procedimientos y la preservación del medio ambiente. Esto hace de Fleury destaque y referencia mundial en calidad en el universo de la medicina.

Los procesos internos son totalmente integrados desde el inicio de la atención a la liberación y el almacenamiento de los resultados. Se emplean recursos pioneros en este proceso, como la lógica fuzzy, la bioinformática y la telerradiología, que contribuyen bastante para la exactitud y rapidez de los exámenes y, principalmente, para la seguridad y la total confiabilidad del resultado.

La tecnología de informática en salud desarrollada por Fleury en las últimas dos décadas permite ofrecer al cliente acceso on-line a sus resultados actuales y anteriores en la forma de ficha electrónica, proveyendo, en cada resultado, la historia de dicho examen en un informe evolutivo.

Resultados integrados de diferentes exámenes de una misma área, con interpretación y recomendaciones hechas por profesionales de Fleury, imágenes y resultados por Internet, marcación de exámenes, confirmaciones por e-mail o celular y puestos de auto-atención son ejemplos de innovaciones creadas para atender a los clientes.

Gente que hace la diferencia
Más que tecnología de punta, profesionales diferenciados. Médicos y demás profesionales de la salud extremadamente capacitados. Gente apta y con el mismo compromiso: atender bien.

Son más de 500 profesionales de la salud, entre investigadores, biomédicos, bioquímicos, biólogos, enfermeros y auxiliares de enfermería. Y más de 500 médicos especialistas, formados en las más conceptuadas universidades del país y del extranjero: son 84 con maestría, 107 con doctorado, además de 12 libre-docentes y 28 con pos doctorado.

El cuerpo de médicos se distribuye por todas las áreas de la medicina, lo que permite ofrecer el servicio de asesoría médica más completo y especializado. Todos permanentemente a la disposición, 24 horas por día, sea para auxiliar en la indicación de la prueba más adecuada para cada caso, interpretar los resultados o discutir los diagnósticos más complejos. Médicos comprometidos con la conclusión de cada diagnóstico.

Iniciativa
Fleury fue el primero a informatizar sus procesos y la atención a los clientes, y también a disponer, en 1998, los resultados de los exámenes por Internet. El sitio es uno de los más avanzados y visitados en el área de la salud. Permite acceso a informaciones de exámenes y unidades de atención, marcación de exámenes y retirada de resultados (incluso exámenes de imagen) y acceso a la historia de resultados. También pone a disposición de la clase médica el acceso a los resultados de exámenes de sus pacientes, manual de exámenes con actualización en tiempo real, clases y cursos multimedia y artículos técnico-científicos.

Fleury tiene una larga tradición de innovación e iniciativa, invirtiendo en el área de investigación y desarrollo, con la generación continua de nuevos exámenes diagnósticos. También es pionero en la aplicación de metodologías de punta en la práctica en laboratorio, como la espectrometría de masas, y técnicas moleculares de última generación, como el PCR en tiempo real para análisis de ADN. Además, los médicos y doctores de Fleury también desarrollan, como investigadores, varios proyectos de investigación en el área médica con la colaboración de las mejores universidades de Brasil y del extranjero, generando conocimiento por medio de numerosas publicaciones científicas.

Soluciones integradas
Fleury es el laboratorio de referencia para la realización de exámenes más complejos y de punta, para aproximadamente 600 de los más renombrados laboratorios clínicos y hospitales de todo Brasil. También mantiene operaciones en hospitales, por medio de alianzas, donde Fleury es el responsable técnico por los diagnósticos, prestando aun asesoría médica al cuerpo clínico 24 horas por día. Con una logística altamente eficiente, engloba opciones variadas de recepción de muestras y de transmisión de resultados, incluyendo el Internet, que reduce distancias y asegura una comunicación eficaz, fundamental para el seguimiento de los resultados de sus pacientes.

Fleury también fue la primera empresa nacional a actuar en investigaciones clínicas multicéntricas para pruebas de nuevos medicamentos. Más de 250 estudios involucrando nuevos medicamentos se llevaron a cabo en alianza con Fleury, quien es responsable por la logística de colecta, análisis de muestras, estructuración de informes y transferencia electrónica de resultados. En la actualidad, mantiene contacto con más de 240 centros de investigación clínica en Brasil y en el extranjero, garantizando el estándar de calidad exigido por la industria farmacéutica y organismos nacionales e internacionales que regulan estos estudios.

Para ofrecer lo que hay de más nuevo en medicina diagnóstica, Fleury mantine diversas alianzas con empresas e instituciones internacionales: Mayo Clinic, Nichols Institute, Myriad Genetics, Tricho-Tech y Pediatrix Screening.